Оператор колл-центра

Голосовые навыки, эмпатия, решение проблемы по скрипту и без.

Что оцениваем

Коммуникация с клиентомЭтика клиентского сервисаЛогика выявления потребностейРешение проблемы клиента

1. ГОЛОСОМ: клиент звонит раздражённым — услуга не работает. Ваши первые фразы и план разговора?

2. Как вы поступите, если не знаете ответа на вопрос клиента прямо сейчас?

3. Опишите случай, когда вы превратили недовольного клиента в довольного.