Банк: операционист / кредитный эксперт

Точность, этика, разъяснение условий, выявление потребности клиента.

Что оцениваем

Коммуникация с клиентомЭтика клиентского сервисаЛогика выявления потребностейТочность и комплаенс

1. Клиент хочет кредит, но не до конца понимает условия. Как вы объясните, чтобы он принял осознанное решение?

2. ГОЛОСОМ: как вы предложите подходящий продукт, выяснив реальную потребность клиента?

3. Что вы сделаете, если клиент просит то, что ему невыгодно или не подходит?